S.A.R.L. RENAUD Gravure depuis 1997
4 rue de la chênaie - Z.A. de la Croix de Sarthe 49460 Cantenay-Epinard - FRANCE Tel/Fax : (33) 02-41-32-14-13
www.RenaudGravure.com
Aide au logiciel par chapitres :
---- LE PANNEAU DE CONTROLE ----
Q: Comment déplacer un texte, un dessin ou une porcelaine ?
R: Cliquez sans relacher sur la chose que vous désirez déplacer, bougez la souris puis relachez.
Vous pouvez également cliquer sur la chose que vous désirez déplacer, puis utiliser les flèches bleues pour déplacer.
Q: Comment faire pour réduire, agrandir ou tourner un texte ou un dessin?
R: Cliquez sur la chose que vous désirez modifier, puis utilisez les boutons ROTATION ou TAILLE pour modifier.
A savoir : vous ne pouvez pas modifiez la taille d'une porcelaine, s'il vous désirez changer une porcelaine vous devez
la supprimer puis en choisir une autre.
Q: Comment supprimer un texte, un dessin ou une porcelaine ?
R: Cliquez sur la chose que vous désirez supprimer, puis cliquez sur le bonton "SUPP." pour supprimer.
Q: Comment sauvegarder ma composition ou l'envoyer à un ami ?
R: Cliquez sur le bouton "disquette" 
, entrez votre adresse email ou celle d'un ami et
vous recevrez la sauvegarde de votre projet avec son numéro. Avec ce numéro de projet
vous pourrez visionner, modifier votre projet ou le commander.
Q: Comment imprimer mon projet ?
R: Cliquez sur le bouton "imprimante".
---- LES PLAQUES ----
Q : Comment choisir ma plaque ?
R : Vous devez cliquer sur une des catégorie (voir l'image ci-dessus),
ensuite une liste graphique déroulante s'affiche et vous pouvez continuer à choisir en cliquant.
Q : Je ne trouve pas de plaques autres qu'en granit noir.
R : En effet, nous ne travaillons que sur du granit noir pour obtenir un rendu optimal des motifs.
nous ne proposons pas d'autres coloris de granit.
Q : A quoi servent les plaques à trous ?
R : Ces plaques sont destinées à être fixées, donc il vous faut prévoir 2 ou 4 trous de 6 mm pour les fixer.
Q : J'aimerais une plaque en verre.
R : Nous proposons également des plaques en verre véritable avec gravure inaltérable
( ne pas confondre avec le plexi et autres verre acrylique qui résistent très mal en extérieur).
Q : Je ne trouve pas la dimension que je désire.
R : Nous pouvons vous proposer d'autres dimensions sur devis,
veuillez demander ici : 
---- LES DESSINS ----
Q : où sont les 400 dessins ?
R : Les dessins sont rangés par catégories, ces catégories sont visibles en cliquant sur le bouton
vous pourrez cliquer ensuite dans cette liste sur une catégorie,
les dessins de cette catégorie s'affichent et vous pouvez choisir un dessin.
Q: Je ne trouve pas le dessin que je voudrais, pouvez-vous m'aider ?
Faites nous la demande par le formulaire ci-dessous et nous chercherons dans notre base de 150 000 dessins :
Vous recevrez un email avec un lien vers notre logiciel, le motif demandé (ou approchant) se chargera automatiquement,
il vous restera à continuer de personnaliser votre plaque funéraire.
Cliquez sur le formulaire :
Q : Quand je choisis un dessin, il est placé au milieu de la plaque et pas comme je le voudrais.
- - -
R : C'est normal, vous devez cliquer une fois sur le dessin puis ensuite le déplacer grâce aux flèches du panneau de contrôle.
ou déplacez-le directement avec la souris.
Q : j'ai ajouté trop de dessins sur ma composition, comment puis-je les enlever ?
R : Cliquez sur le dessin que vous désirez enlever et cliquez sur le bouton rouge "SUPP." au centre du panneau de contrôle.
---- FAIRE GRAVER UN PORTRAIT, UNE PHOTO ----
Q : je veux ajouter la photo gravée du défunt sur la plaque, comment faire ?
R: Pour une photo à graver dans le granit, cliquez sur : 
Q: C'est Marilyn Monroe qui s'affiche à la place de mon image à graver !
R : Votre image a été chargée sur notre serveur et servira à notre équipe pour la retravailler.
L'application n'est pas capable à elle seule de retravailler l'image, le détourage, etc.
Pour vous permettre d'avoir une représentation la plus proche de la réalité,
l'application affiche une image "type" qui respecte parfaitement les tailles de votre future image gravée.
Les photos sont travaillées manuellement après paiement, jamais avant .
Q: j'ai cliqué dans le cataloque une plaque avec un portrait gravé, la plaque se charge dans le logiciel mais
je ne sait pas comment faire pour intégrer ma photo.
R: Si il y a déja une photo, supprimez la en cliquant dessus puis sur
R: vous pouvez rajouter votre photo en cliquant sur le menu déroulant en haut à droite de l'application
Q : Ma photo est "papier" comment dois-je faire ?
R : Cliquez sur : puis l' application vous demandera si votre image est numérique ou papier,
ensuite il vous s'uffira de passer commande et l'application imprimera automatiquement votre dossier .
Vous devrez nous envoyer celui-ci par la poste, accompagné de votre photo papier.
Q : Le portrait est'il gravé au laser ?
R: NON ! C'est là, toute la différence avec notre travail haut de gamme et garantie INALTERABLE !
Nous gravons à la pointe diamant ou en micro sablage,
en taillant et en enlevant la couche suppéreure du granit alors que la technique laser brule une infime
et microscopique couche superficielle du granit.
La technique laser oblige à répendre ensuite de la peinture sur le marquage
afin d'obtenir une visibilité acceptable.
Cette couche microscopique de peinture s'altère rapidement aux intempéries et
le marquage laser perd sa visibilité !
Q : La gravure d'un portrait résiste bien en extérieur ?
R: INALTERABLE ! C'est logique, car la gravure est réalisée en taillant le granit et ce granit est
le plus résistant au monde, compter une bonne centaine d'années avant de voir un début d'usure !
Tenue parfaite au soleil, au gel aux climats extrêmes !
Q : Les portraits sont retraillés à la main ?
R: Jocelyn RENAUD travail artistiquement sur tous les portraits.
Ce travail artistique allié à la méthode de gravure inaltérable fait toute la différence
face aux autres produits du marché.
Q : Comment intégrer une photo numérique que j'ai sur mon ordinateur ?
R : Cliquez sur :
puis suivez les intructions très claires de l'application et vous téléchargerez votre fichier dans le logiciel.
Q : Mon image numérique n'est pas acceptée par l'application, pourquoi ?
R: Il y a 3 raisons possibles :
1 : Votre image n'est pas en format .JPG valide (utilisez un logiciel graphique pour l'enregistrer dans ce format)
2 : Votre image est trop petite donc inexploitable pour être travaillée en gravure ou en photo porcelaine:
Votre image doit faire au MINIMUM 600x600 pixels,
vous devez donc numériser dans une résolution plus élevée (300 à 600 Dpi) ou trouver une autre image.
3 : Votre image fait plus de 6 Mo, donc le fichier est trop gros pour être envoyé par internet :
Solution 1 : Réduisez sa taille en utilisant un logiciel graphique,
spécifiez une taille d'environ 2000 pixels de large ou un poids d'environ 800 Ko
Solution 2 : Gravez cette image sur un CD, dans l'application choisissez " photo papier",
passez commande, l'application imprimera automatiquement
votre dossier . Vous devrez nous envoyer celui-ci par la poste accompagné de votre CD.
---- LES TEXTES ----
Q: Comment ajouter un texte sur la plaque ?
R: Vous devez taper votre texte dans le cadre blanc, ensuite celui-ci apparait un millieu de l'écran,
vous pouvez ensuite l'agrandir, le tourner etc. en utilisant le panneau de contôle.
Q: Je veux un poême gravé dans un style et le prénom du défunt dans un autre style.
R: Vous devez donc sélectionner "Texte gravé n'1" puis taper votre poême puis
sélectionner "Texte gravé n'2" et taper le nom du défunt, ainsi chaque texte est positionnable indépendamment.
Q: Comment changer le style des lettres d'un texte ?
R: Sélectionnez le texte en question,
soit en cliquant dessus, soit en choisissant son numéro dans le menu déroulant : "Texte gravé n'...,
Faites défiler le menu graphique en bas à gauche de l'application pour voir tous les styles proposés,
cliquez sur un style pour que votre texte utilise ce style.
Q: La première ou la dernière lettre du texte est mal dessinée à l'écran, elle n'est pas complète !
R: C'est un bug de windows, cela est dû à la forme de la lettre,
Rassurez-vous, la réalisation finale de votre plaque n'aura pas ce défaut;
pour éventuellement y remédier, ajoutez un espace au début ou à la fin de la ligne.
Q: J'ai choisi un style en Or 24 carats mais mon texte est trop grand et je ne peux pas réduire sa taille !
R: Les lettres gravées et dorées 24 carats sont limitées en taille,
elle ne peuvent pas êtres aussi petites que les lettres en blanc parce que
la dorure à l'or 24 carats nécessite une épaisseur de gravure minimum.
Si vous voulez un texte plus petit, vous devez choisir un texte en blanc.
---- LES PHOTOS PORCELAINES ----
Q : Je voudrais commander uniquement une photo porcelaine.
R : Ne choisissez aucune plaque, ajouter simplement une photo porcelaine en suivant les instructions ci-dessous.
Q : Comment choisir ma photo porcelaine ?
R : Cliquez sur le bouton en haut a droite de l'application : "Photo porcelaine 1600 modèles", un menu graphique s'affiche,
cliquez sur les différents boutons pour composer votre choix, le prix s'affiche à côté de la porcelaine.
Q : J'ai choisi une photo porcelaine et j'ai importé la photo du défunt mais
c'est une porcelaine vierge qui s'affiche, pourquoi ?
R : Votre image a été chargée sur notre serveur et servira à notre équipe pour la travaillée manuellement.
L'application n'est pas capable à elle seule de retravailler l'image, le détourage, etc.
En attendant, pour vous permettre d'avoir une représentation la plus proche de la réalité,
l'application affiche une image "type" qui respecte parfaitement les caractéristiques que vous avez définies.
Les photos sont travaillées manuellement après paiement, jamais avant .
Q : Qui fabrique les photos porcelaine ?
R : Nous travaillons en collaboration avec une très ancienne maison italienne spécialisée
en réalisation de photos porcelaine haut de gamme.
Les photos porcelaine sont cuites à plus de 900° se qui garantie une tenue parfaite dans le temps.
Actuellement le marché est de plus en plus polué par des produits réalisés à l' imprimante
en encre à sublimation et recouvert d'époxy, attention
car ces produits ne valent pas la cuisson traditionnelle au four à 900°.
Q : Quel est le délai pour recevoir ma photo porcelaine ?
R : Nous envoyons les photos en porcelaine sous 4 semaines (hors congés)
---- LE DEVIS DEFINITIF EN TEMPS REEL ---
Q : Le prix affiché de ma composition est'il définitif ?
Oui ! C'est l'avantage majeur de notre logiciel, le prix calculé automatiquement est fiable
de plus, les frais de port sont gratuit pour la France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne,
Andorre et Luxembourg.
Q : Ou sont indiqués les prix des plaques funéraires ?
R : Le prix de votre composition est calculé en temps réel,
donc au moment où vous choisissez ou changez de plaque, le prix change instantanément
Le prix détaillé est en bas à droite de l'application.
Q : Où sont indiqués les prix des dessins ?
R : Comme pour les plaques, quand vous ajoutez un dessin à votre composition, le prix s'affiche en bas à droite de l'application,
si vous changez la taille du dessin ( en utilisant le panneau de contrôle) le prix est recalculé en temps réel.
Q : Où sont indiqués les prix des photos porcelaine ?
R : lorsque vous choisissez un format de votre photo porcelaine dans le menu "porcelaine",
le prix s'affiche à coté de la prévisualisation de la porcelaine.
Mais également comme pour les plaques, quand vous ajoutez une photo porcelaine à votre composition,
le prix s'affiche en bas à droite de l'application,
la taille de la photo porcelaine doit être bien choisie dès le départ car elle n'est plus modifiable ensuite.
Si vous désirez remplacer la photo, il suffit de la supprimée :
cliquez sur la photo puis sur le bouton au centre du panneau de contrôle.
Q : Combien coûte un portrait gravé ?
R: Le prix est fonction de la taille que vous lui donnez sur votre composition, vous êtes totalement libre ...
Q: Quel est le prix des lettres blanches ou en Or 24 carats ?
R: Ce prix est calculé par l'application en fonction du nombre de lettres (tarif dégraissif) et
de la nature des lettres ( blanches ou dorées à la feuille d'or 24 carats (1000/1000èmes)
Q: Quel sont les coûts des transports vers l'étranger ?
La livraison est gratuite pour :
la France métropolitaine, la Suisse, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Andorre
R: Le coût du transport vers l'étranger et DomTom varie selon le poids de la plaque et du pays de destination.
Ce prix est calculé automatiquemet par l'application lorsque vous cliquez sur le bouton en bas a droite 
Le fait de cliquer sur ce bouton ne vous engage pas à commander.
---- LES PAIEMENTS ----
Q: Quel sont les moyens de paiement ?
R: Paiement sécurisé par carte, paiement par compte Paypal, paiement par chèque et paiement par virement.
Le paiement sécurisé est totalement géré par notre banque, elle nous renvoie ensuite le résultat du paiement.
RENAUD Gravure n'a pas connaissance de vos numéros de carte ce qui vous garantie la meilleure sécurité possible actuellement.
Q: Faites vous des facilités des paiement ?
R: OUI ! En 2 fois par chèque et au dessus de 350 euros .Pour cela vous devez choisir le paiement par chèque,
et joindre vos deux chèques à la commande. Le premier sera débité à la commande, le second 1 mois plus tard.
Egalement 3 fois sans frais à partir de 350 euros et pour les paiements en carte bleue,
Tout le dispositif de paiement sécurisé en 3 fois est géré en ligne par notre banque : Caisse d'épargne.
RENAUD Gravure n'a pas connaissance de vos numéros de carte ce qui vous garantie la meilleure sécurité possible actuellement.
---- EMBALLAGE - LIVRAISON - TRANSPORT ----
Livraison GRATUITE
France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Andorre, Luxembourg
Q: Il y a t'il des risques de casse pendant le transport ?
R: Non ! Nous faisons fabriquer spécialement des coques en polistyrène pour protéger les plaques.
Ces coques n'ont encore jamais faillit à leur tache !
De plus , le transport est confié à un transporteur professionnel très compétent : TNT jetservice.
Q: Comment se passe la livraison ?
R: Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou dans un relais-colis.
Livraison GRATUITE
France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Andorre, Luxembourg
Transport : 24 heures pour la France métropolitaine, 72 pour Europe et Dom-Tom
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